Vásárlási útmutató

ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ
A PETNET webáruház célja, hogy a kisállattartás minden területén –a kutyák tartásán át a tengerimalacokig, a macskák tartásán át a díszhalakig vagy a különféle hüllők tartásán át a papagájokig,– a nélkülözhetetlen minőségi felszereléseket, egyéb termékeket és tápokat elérhetővé tegye mindenki számára az ország bármely pontján. Folyamatosan bővülő, pillanatnyilag több mint 6500 termékünkből igyekszünk, a hazai kiskereskedelmi boltokban tapasztalható árszintnél alacsonyabb árakon kiszolgálni Önöket.

A megrendelése után, lehetőség szerint 2 munkanapon belül eljuttatjuk Önhöz a megrendelt termékeket. Ez alól csak a raktáron nem tartott RENDELHETŐ státusú termékek képeznek kivételt, vagy azon rendelések melyek során egy terméket azonnal biztosítani nem tudunk. Ez utóbbi esetekben a várható szállítási időpontról ügyfélszolgálatunk telefonon, Skype-on vagy e-mailben értesíteni fogja Önt.
FIGYELEM! A pontos SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI feltételeinket a bal oldali menü alján az azonos nevű menüpontban találhatja meg.

Amennyiben különleges kívánsága van a rendelésével vagy a kiszállítással kapcsolatban, kérjük, hogy a rendelése feladása alkalmával a megjegyzés rovatban szíveskedjen pontosan feltüntetheti azt.

Az Önök kényelme érdekében megrendelésének értékét átvételkor készpénzben vagy előre átutalással rendezheti. Ezen kívül biztosítjuk a PayPal –secure protokollt használó– biztonságos fizetési rendszerén keresztül történő bankkártyás fizetési rendszert is.

A szállítás során a futárszolgálat kollégái 8 és 18 óra között próbálják meg a megrendelt csomagok kézbesítését, amennyiben első alkalommal nem járnak sikerrel –a zökkenőmentes kiszállítás érdekében– a futárok megpróbálnak Önökkel telefonon is egyeztetni, ezért kérjük, hogy rendelés várható szállítási időpontjában feltétlen legyenek elérhető.

Ha a fentiekkel kapcsolatban vagy termékeinkkel, megrendelésével kapcsolatosan bármilyen kérdése merüne fel, kérjük, hogy telefonon vagy Skype elérhetőségeink küzül választva forduljon ügyfélszlgálatunkhoz, kevésbé sürgős esetekben küldjön e-mail-t az info##kukac##petnet.hu címre. Ügyfélszolgálatunk hétköznapokon reggel 10tól 18óráig áll rendelkezésükre.


KEDVEZMÉNYRENDSZER
A PETNET webáruházban a piacon egyedülálló kedvezményrendszerrel ösztönözzük az Önök vásárlásait. Ennek értelmében webáruházunkban megkülönböztetünk:

AKTUÁLIS kedvezményt, melyet minden egyes vásárláskor az aktuális megrendelési értéknek megfelelően számolunk
Aktuális kedvezményhatárok:

20.001- 50.000,- Ftig          1%
50.001- Fttól                      2%

MENNYISÉGI kedvezményt, melyet az összes teljesített vásárlási értékének megfelelően számolunk –az aktuális vásárlás megrendelési értéke nélkül, így díjazzuk az Önök áruházunkhoz való hűségét,
Mennyiségi kedvezményhatárok:

0- 25.000,- Ftig                   0%
25.001- 50.000,- Ftig           2%
50.001- 150.000,- Ftig         3%
150.001- 250.000,- Ftig       4%
250.001- 500.000,- Ftig       5%
500.001,- 1.000.000,-Ftig    7%
1.000.001,- Fttól               10%

Kedvezményrendszerünkben az Ön által aktuálisan elérhető legnagyobb kedvezményt adja meg rendszerünk az adott termékre. Amennyiben egy termék eleve AKCIÓS árú úgy arra a termékre további kedvezmény nem vehető igénybe, kedvezményeink termékenként nem összevonhatók.
Kedvezményrendszerünknek megfelelően amennyiben első megrendelésével eléri a 25.000 Ftot a második rendelése során már automatikusan megkapja a 2%os kedvezményünket minden nem akciós termékünkre, és mivel kutyáját folyamatosan etetnie kell, néhány rendelést követően elérheti az 5%-os vagy akár a 10%-os összesített kedvezményt! Tervezzen előre és Spóroljon velünk!

Bejelentkezett felhasználóinkat még a megrendelés feladása előtt a kosár aktuális tartalmának megfelelően informáljuk a termékenként elért kedvezményéről. Ezenkívül bármikor ellenőrizhető az aktuális menniységi kedvezmény –a bejelentkezés után– a MENTETT KOSARAK és a RENDELÉSI ÁLLAPOTOK linkek alatt.

FIGYELEM! A terméklistákban és a termékadatlapokon a termékek kedvezmény nélküli bruttó fogyasztói árai vannak feltüntetve, a kedvezmények minden esetben csak a vásárlás során kerülnek levonásra.


AZ ÁRUHÁZ HASZNÁLATA
Áruházunkban több mint 6500 különféle termék található. Választékunk folyamatosan változik, egyes termékek megszűnnek vagy új termékek kerülnek kínálatunkba. A termékeink hét fő katergóriára vannak osztva mely megfelel a tartott kedvencek/hobbiállatok kategóriáinak, majd ezen belül további termék ill. al-kategóriákra tagolódnak. A kategóriákat Ön a bal oldali menüsorban láthatja, és itt is tudja kiválasztani azt a kategóriát, amelynek termékeit meg kívánja tekinteni vagy meg szeretné vásárolni.

Vásárlás, vagy nézelődés közben, minden termék alatt/mellett található egy KOSÁRBA feliratú gomb, erre kattintva az adott terméket aktuálisan beteheti virtuális kosarába. A KOSÁRBA gomb megnyomását követően a rendszer a KOSÁR TARTALMA nézetre vált, itt ellenőrizheti, hogy megfelelő terméket tett-e be a kosarába, vagy módosíthatja anak darabszámát esetleg törölheti azt. A KOSÁR TARTALMA nézetből Ön kétféleképp léphet tovább: a FOLYTATOM A VÁSÁRLÁST gombra kattintva folytathatja a vásárlást vagy feladhatja megrendelését a MEGRENDELEM gombra kattintva.


Amennyiben kosarának tartalmát összeállította, de bármilyen okból később szeretné az összeállított termékcsomagot megrendelni, akkor bejelentkezése után el tudja menteni az adott kosarának tartalmát, ez a KOSÁR MENTÉSE funkció, az így elmentett kosárnak a tartalma egy kattintással bármikor újra betölthető aktuális kosarába.

Amennyiben egyszerre több azonos terméket szeretne vásárolni, a termék ára mellett lévő mezőbe írja be a kívánt mennyiséget majd ezután bökjön rá a KOSÁRBA feliratú gombra. Ha ugyanezt a KOSÁR TARTALMA nézetben teszi akkor írja át a darabszámot majd kattintson ki a beviteli mezőből.

FIGYELEM! Az egyszerre a kosárba tehető termékek számát a téves rendelések leadásának elkerülése érdekében korlátoztuk! A termékek kosárbatétele után a fejléc jobb oldalán található kosár ikon mellett kiírva megtalálja a kosarának aktuális tartalmát, és amennyiben a kosár ikonra bökött részletes listát is kaphat ezen termékekről.

A kosárban összegyűjtött termékeket azonnal meg is rendelheti. Fontos, hogy a meg nem rendelt és összeállított kosarak tartalmát –amennyiben nem mentette el azt– rendszerünk csak a webáruházunkból való kilépéséig tárolja (Pontosabban addig, amíg ki nem lép a böngészőjéből)!


TERMÉKEK KERESÉSE
Egy keresett termék megtalálására az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:
• Használhatja a keresés funkciót, amit a lap tetején, a fejlécben található. Az itt beírt szövegrészt a termékek nevében, termékcímkék között és a termékleírásban keresi a rendszer.
• A fejléc alatt találhatja az ÚJ TERMÉKEK és az AKCIÓS TERMÉKEK linkjét melyek segítségével hamarabb megtalálhatja a keresett terméket.
• Használhatja a bal oldali menüsorban a GYÁRTÓKra(egyes esetekben Márkákra) vagy az ÁLLATOKra való szűrést, mely azonnal megjeleníti az adott gyártóhoz vagy az adott állathoz kapcsolható termékek listáját, de kereshet egyszerre pl. fiatal kutyáknak ajánlott Eukanuba termékeket is.
Kérjük, hogy amennyiben nem találja a keresett terméket forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!


TERMÉKÁR ÖSSZEHASONLÍTÓ
Ezt az igen népszerű funkciót szintén a bal oldali menüsorban találja. Használatával Ön megkíméli magát a felelsleges kalkulációktól, gyorsan és könnyen összehasonlíthatja két különböző gyártó azonos vagy adott gyártó más-más kiszerelésű termékeit. Egyben a kalkulátornak köszönhetően adott mennyiségre vetítve megkapja, hogy mely termék megvásárlása lenne a leggazdaságosabb az Ön számára.


REGISZTRÁCIÓ
Ha Ön első alkalommal szeretne vásárolni az áruházunkban, először regisztrálnia kell magát. A REGISZTRÁCIÓ menüpontra kattintva meg kell adnia személyes adatait: nevét, e-mail címét, mobiltelefon számát és választott jelszavát.

Ezután meg kell adnia címét (elsődleges szállítási cím) és egy számlázási címet, valamint az ezekhez tartozó fontos információkat (Rossz a kapucsengőnk!). Így Ön rendelhet otthonába vagy esetleg munkahelyére is. A szállítási költség minden esetben az Ön által rendelt termékek összértékétől függ. További információkat a szállításról a SZÁLLÍTÁS ÉS FIZETÉS menüpont alatt talál.

Regisztrációját követően szerverünk egy aktivizációs e-mailt küld a Ön által megadott e-mail címre. Az aktivizációs e-mailben talál egy az oldalunkra mutató linket. Kérjük, hogy erre rákattintve aktiválja felhasználói fiókját, majd e-mail címének és jelszavának segítségével lépjen be oldalunkra. Ezt követően bármikor lehetősége lesz rendelését leadni áruházunkban. A regisztrációban szereplő adatokat –e-mail címén kívül– később bármikor –de csak bejelentkezés után– a személyes adatok menüpontban tudja módosítani.


HIRLEVÉLRE VALÓ FELIRATKOZÁS
A PETNET webáruház lehetővé teszi látogatói számára, hogy regisztráció nélkül is informálódhassanak aktuális akcióinkról vagy egyéb ajánlatainkról. Ennek módja a következő:
A felhasználó a webáruház bal oldali menüjének alján található HÍRLEVÉL menüpont alatt megadhaja nevét és e-mail címét majd a FELIRATKOZÁST választva megnyomja az OK gombot. Ezzel jogosulttá válik hírlevelünkre.


HIRLEVÉLRE VALÓ FELIRATKOZÁS MEGSZÜNTETÉSE
Amennyiben Ön feliratkozott, de a továbbiakban már nem szeretné megkapni hírlevelünket, az alábbiakat kell tennie:
1. A felhasználó a webáruház bal oldali menüjének alján található HÍRLEVÉL menüpont alatt megadhaja nevét és e-mail címét majd a LEIRATKOZÁST választva megnyomja az OK gombot. Ezzel a leiratkozása megtörténik.


BELÉPÉS/ÚJ JELSZÓ GENERÁLÁSA
Ha Ön már regisztrált vásárlónk, akkor vásárlás előtt, a jobb felső sarokban található mezőkbe, beírva azonosítóját, és a jelszavát, be tud jelentkezni. Ha elfelejtette a jelszavát, akkor a belépési oldalon talál egy narancssárga gombot: ÚJ JELSZÓ GENERÁLÁSA: ITT! bökjön rá erre, majd adja meg e-mail címét, melyre a rendszer kiküldi az új generált jelszavát.

A PETNET Webáruházában a kínálat nézegetése, a kosár megtöltése nem kötött regisztrációhoz, Önnek csak a megrendelés feladása esetén kell regisztrálnia.


MEGRENDELÉS
A megrendelését a KOSÁR TARATALMA nézetetben adhatja fel (bármely termék kosárbarakását követően ide jut, vagy a webáruházban való nézelődés során bármikor megnyomhatja a bevásárlókosár ikont mely szintén ebbe a nézetbe viszi). A  KOSÁR TARATALMA nézetben amennyiben a megrendelt termékek darabszámában szeretne módosítani, úgy írja át a termék darabszámát, majd kattintson a mező mellé, amennyiben a terméket mégsem kívánja megvenni, úgy kattintson a Törlöm linkre, ekkor a terméket kiveszi a kosárból. A  KOSÁR TARATALMA nézetben a termékek listája alatt ill. a bal oldali menüsorban felül találhatja a MEGRENDELEM gombot. Ezt megnyomva kerül a RENDELÉSI ADATOK MEGADÁSA nézetbe, és itt véglegesítheti és adhatja fel egyetlen lépésben megrendelését. Amennyiben Ön már felhasználónk itt bejelentkezhet és automatikusan kitöltésre kerülnek adatai, amennyiben még nem regisztrált felhasználónk úgy megrendelése feladása közben magadott adataival regisztrálhatja magát rendszerünkbe.A RENDELÉSI ADATOK MEGADÁSA nézetben egylépésben az alábbi adatokat kell megadnia:

1. Személyes adatok ellenőrzése: Itt ellenőrizheti, hogy a megadott adatok a valóságnak megfelelnek-e, ha például telefonszáma megváltozott kérjük itt írja át az aktuálisra
2. Áruátvétel módjának kiválasztása: Választhat kiszállítást (ennek költsége rendeléséi értéktől függően változik) és választhatja a Petnet webáruház telephelyén való személyes átvételt mely ingyenes
3: Fizetés módjának kiválasztása: Választatja a banki átutalást (ebben az esetben a pénz beérkezését követően kezdjük meg a teljesítést), PayPal azonnali online fizetési tranzakciót vagy utánvételt készpénzben
5. Szállítási és számlázási cím megadása: Szállítási címe amennyiben megegyezik lakcímével, úgy nincs teendője. Amennyiben pl. munkahelyére kéri a terméket, szállítsái címnek adja meg a munkahelyi címét, számlázási címnek pedig személyes címét. Amennyiben közöletként kér ÁFÁ-s számlát a szállítsi cím megadása után adja meg a jogosult cég/vállalkozó vevét és a számlázási címét
6. Amennyiben szükségesnek látja a megjegyzés mező kitöltésével instruáljon minket
7. pipálja be a vásárlási feltételek elfogadását és kattintson a MEGRENDELÉST VÉGLEGESÍTEM gombra


VISSZAIGAZOLÁS
Ha megrendelését feladta akkor a VISSZAIGAZOLÁS nézetbe kerül! Ezen az oldalon kinyomtathatja a megrendelése részleteit, ez támpontul szolgálhat Önnek a megrendelés átvételekor. Ezúton is kérjük, hogy a kinyomtatott visszaigazolást az árúk átvételéig tartsa magánál!

A megrendelés során az egyes szakaszok között bármikor vissza is léphet, illetve – a megrendelés feladása előtt– bármikor megszakíthatja a megrendelés feladását. A véglegesítés után a rendszer automatikus "rendelését megkaptuk" típusú igazoló e-mail-t küld Önnek, mely a leadott igényének igazolásaként funkcionál. A megrendelés kiszámlázást követően szintén e-mailben értesítjük az Ön számára pontosan kiszállítandó termékekről, valamint a kiszállítás várható időpontjáról is. Enek az e-mailnek a kiküldésekor jön létre a távollévők közötti szerzõdés a 17/1999.(II.S.) számú Kormányrendelet szerint.



MEGRENDELŐ AJÁNLATTÉTELE ÉS ANNAK VISSZAIGAZOLÁSA
Amennyiben megrendelését feladta a PETNET webáruházban, úgy Önnek szándékában áll a megrendelésben szereplő termékeket megvásárolni. Erről a PETNET webáruház visszaigazoló e-mailt küld Önnek, ekkor létrejöl az ajánlati kötöttség. Amennyiben megrendelését követő 48órán belül nem kapott visszaigazolást, úgy a megrendelő mentesül az ajánlati kötöttségtől.
 

Figyelem! Megrendelésekor egy automata rendelés-visszaigazolást küldtünk Önnek a megrendelésben megadott e-mail címére, amely arról tájékoztatatta, hogy vásárlási szándékát rögzítettük.

Felhívjuk szíves  figyelmét, hogy a megrendelés leadása, és az arra érkező automatikus visszaigazolás nem tekinthető szerződésnek, vagy  megvalósult vásárlásnak mindaddig, amíg munkatársaink azt egy újabb e-mailben, meg nem erősítik, és a szállítás időpontját nem értesítik Önt!

Webáruházunkban több száz termék szerepel, és bár mindent elkövetünk a terméklista folyamatos karbantartása érdekében, fenntartjuk annak jogát, hogy a megrendelt termék sem a cégünk, sem a gyártó raktárkészletéből nem elérhető. Ha egy termék saját készleten jelenleg nincs, elfogyott és/vagy rendelés alatt áll, llyen esetben erről igyekszünk mielőbb tájékoztatni a tisztelt megrendelőnket, és egyeztetjük vele a további lehetőségeket.



FELHASZNÁLÓ MINŐSÍTÉSI RENDSZER
Örömteli vagy épp sajnálatos de bevezettük vásárlólóink értékelését, melynek alapján minden egyes teljesített megrendelés után munkatársunk a létrejött tranzakciónak megfelelően minősíti –az átvétel, a fizetési hajlandóság és a felmerült problémák alapján– a megrendelőt. Ennek értelmében a bejelentkezett felhasználó a MENTETT KOSARAK és a RENDELÉSI ÁLLAPOTOK linkek alatt megtalálja saját minősítési állapotát, mely három számból áll, és így néz ki:
 
9/8/1
9 teljesített megrendelésből /8 problémamentes /1 problémás


Az első szám az eddigi megrendelések számát jelöli. A második szám mutatja, hogy az eddigi megrendelések közül hányat minősítettünk problémamentesnek és sikeresnek. A harmadik pedig azon megrendeléseinek számát mutatja, melyek során komoly problémák merültek fel az átvételi hajlandóság vagy a fizetés terén felhasználói oldalról.

FIGYELEM! Ez utóbbi esetben a hibás termékek vagy a hibás szálításból adódó problémák nem számítanak bele a felhasználói minősítésbe, ugyanis ezek a problémák nem felhasználóinkat hanem minősítik, hanem partnereinket vagy minket. Ezen esetekben minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy megszüntessük a felmerült problémát!

Tehát ha az Ön felhasználói minősítésének első két száma megyegyezik (pl.: 3/3/0), akkor Ön KIVÁLÓ partnerünk!

VÁSÁRLÁSMINŐSÍTÉSI RENDSZER
A felhasználóminősítési rendszer mellett párhuzamosan, bevezettük a teljesített megrendelések értékelését is. Ennek alapján minden egyes teljesített megrendelés után a felhasználó minősítheti webáruházunkat és a benne folyó ügymenet is. Kérjük, hogy minősítését saját valós tapasztalatainak megfelelően adja le. Bejelentkezett felhasználóként a RENDELÉSI ÁLLAPOTOK alatti teljesített megrendelések mellett található VÁSÁRLÁS MINŐSÍTÉSE linkre bökve adhatje le értékelését.


EGYÉB KÖZÉRDEKŰ INFORMÁCIÓK
Webáruházunk tartalmazhat képi, informális vagy egyéb tévedéseket, pontatlanságokat. A PETNET Kft. a webáruházban található tájékoztató információkért nem vállal felelőséget, azok forrása minden esetben a PETNET Kft. valamely beszálítója. Egyben az itt található információkon bármikor bejelentés nélkül változtathat, ideértve a termékek árait, egyéb adatait vagy a termék fényképét.
Webáruházunkban –a feltüntetett árakon– elérhető termékeket a készlet erejéig tudjuk biztosítani.

Webáruházunkban tárolt képek igyekeznek pontos információkkal szolgálni a termékekről, de itt meg kell jegyezzük, hogy a különféle termékek egymáshoz viszonyítva kisebbek avagy nagyobbak lehetnek, mint ahogyan arra a fotókból következtethet bárki, aki nem ismeri az adott terméket. Ennek oka, hogy a lehető legynagyobb képkivágásban ábrázoljuk az egyes termékeket, így egy 1kgos és egy 15kgos kutyatápot is ugyanabban az ablakban kell megjelenítenünk, bár értelemszerűen a 15kgos termék lényegesen nagyobb.

Az oldalon elhelyezett szöveges információk, termékleírások és képi anyagok a PETNET Kft. szellemi tulajdonát képezik. Felhasználásukat kizárólag írásban a PETNET Kft. ügyvezetője engedélyezheti. Amennyiben a PETNET webáruházban elhelyezett  anyagok engedély nélküli felhasználásáról értesülünk, vagy a bennük elhelyezett digitális kód segítségével szerzünk információt erről, azonnal megtesszük a megfelelő jogi lépéseket!

Kérjük, hogy problémáival, észrevételeivel forduljon hozzánk bizalommal!
Tisztelettel:

a PETNET egész csapata