
Gyakran ismételt kérdések
- Személyesen vásárolhatok Nálatok?
- A PETNET budapesti telephelyű?
- Hány nap a kiszállítás?
- Lehet-e kártyával fizetni?
Személyesen vásárolhatok Nálatok?
Sajnálattal a Covid helyzet miatt, a személyes átvételt üzletünkben határozatlan ideig szüneteltetjük. Kizárólag azon megrendelések átvételét tesszük lehetővé mely törékeny árút tartalmaz(pl. akváriumok, terráriumok vagy nagyméretű kutya szállító boxok).
A PETNET budapesti telephelyű?
Igen, a PETNET webáruház budapesti telephelyű. Telephelyünk a 1182 Budapest Cziffra György út 15/B szám alatti Sallai Center üzletközpontban található.
Hány nap a kiszállítás?
Termékeinket raktárról 2-4 munkanapon belül kiszállítjuk Önnek. Amennyiben egy termék raktárunkban nem elérhető, ill. beszállítói készlethiány miatt aktuálisan nem lehetséges úgy ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.
Lehet-e kártyával fizetni?
A weboldalon leadott rendeléseknél igen, a Barion fizetési módot választva. Személyes átvétel esetén csak az előre utalással kifizetett vagy a telephelyünkön készpénzben kiegyenlített számlájú megrendelések átvételére van lehetőség.
Információk

Hernadi Zsuzsanna
Beosztás: Ügyfélszolgálati munkatárs

Kónya Krisztián
Beosztás: ügyvezető igazgató
Vajda Betti
Beosztás: Ügyfélszolgálati munkatárs
Verebélyi Beatrix
Beosztás:
Elérhetőségek
Ügyfélszolgálat nyitvatartása
Hétköznap: 10.00 - 16.00
Szombaton: Zárva
Vasárnap: Zárva
Átvételi Pontunk címe : 1182, Cziffra György út 15/B SALLAI CENTER
(A Spar áruház melletti üzletsoron)
Figyelem: Az átvételi ponton nincs lehetőség bankkártyás fizetésre.
Ügyfélszolgálat elérhetősége:
E-mail: info[kukac]petnet.hu
Mobil: Zsuzsa – 06-70/9326-333 vagy Géza – 06-70/9326-336
Telefonos Ügyfélszolgálat nyitvatartása
Hétköznap: 10.00 - 16.00
Szombaton: Zárva
Vasárnap: Zárva
Átvételi pont nyitvatartása:
Hétköznap: 10.00 - 17,30
Szombaton: Zárva
Vasárnap: Zárva
Állatorvos:
Hétköznap: 11.00 - 13.00
A PETNET.HU webáruház üzemeltetője a PETNET Kft.
Adószám: 13926856-2-43
Cégjegyzékszám: 01-09-880267
Bejegyző hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Bankszámlaszám: Raiffeisen Bank: 12020304-01580159-00100006
IBAN Szám: HU43-12020304-01580159-00100006
Webáruház NAIH Szám: NAIH-69499/2013.
Hirlevél NAIH Szám: NAIH-70068/2013.
Képviselő: Kónya Krisztián
Állatorvos: Dr. Molnár Zsolt
Elállási Jog gyakorlása:
Kérjük, amenyiben Elállási jogát szeretné gyakorolni (pl.: nincs szüksége egy termékre és visszahozná azt), úgy azt minden esetben írásban az alábbi e-mail címünkre megküldött üzenetben tegye meg. A rögzített írásos bejelentéssel elkerülhetőek a félreértések és az ebből adódó további problémák.
E-mail: info[kukac]petnet.hu
Ha Ön elállási jogával él, kérjük levelében adja meg bankszámlaszámát is, hogy a termék vagy termékek visszaküldését követő legrövidebb időn belül megtörténjen a vételár visszautalása az Ön részére. Elállási jog gyakorlása során –felhasználói visszaélések miatt– a készpénzes kifizetés akkor sem lehetséges, ha a terméket vagy termékeket személyesen hozza vissza telephelyünkre, ezen esetben is a vételár visszafizetése az Ön bankszámlájára átutalással történik.
Figyelem! A Petnet székhelye NEM átvételi pont, hanem csak bejegyzett Székhely! Kérjük NE küldjön csomagot a székhelyünkre, köszönjük.
Panaszkezelés:
Amennyiben Panasszal szeretne élni (pl.: a kiszállítás során megsérült egy termék) úgy kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat, egyeztessen ügyintézőnkkel és kövesse az utasításait. Amennyiben lehetséges ügyintézőnk azonnal megkezdi panasza okának elhárítását, de amennyiben szükségesnek látja kérheti Önt írásos –e-mailben történő– bejelentésre, fotók becsatolására is, kérkük ekkor is –az Ön rédekében– legyen segítségünkre.
Amennyiben csomagja hiányosan érkezik meg és emiatt él panasszal, ügyintézőnk azonnal megkezdi panaszának kivizsgálását. Ugyanakkor tájékoztatjuk, hogy az összekészítést és a csomagolást kamerarendszer rögzíti, valamint feladáskor rögzítésre kerül a csomag súlya is. Amennyiben a csomagjából kollégánk ténylegesen kihagyott egy terméket, úgy azt a Petnet a lehető legrövidebb időn belül –szállítási költség felszámítása nélkül– megküldi Önnek.
Kérjük, hogy problémáival, észrevételeivel forduljon hozzánk bizalommal!
Tisztelettel:
a PETNET egész csapata