Jelenleg kizárólag azon megrendelések átvételét tesszük lehetővé mely törékeny árút tartalmaz(pl. akváriumok, terráriumok vagy nagyméretű kutya szállító boxok).
A PETNET budapesti telephelyű?
Igen, a PETNET webáruház budapesti telephelyű. Telephelyünk a 1186, Budapest, Besence utca 1, (Bordó épület) szám alatt található.
Hány nap a kiszállítás?
Termékeinket raktárról 2-4 munkanapon belül kiszállítjuk Önnek. Amennyiben egy termék raktárunkban nem elérhető, ill. beszállítói készlethiány miatt aktuálisan nem lehetséges úgy ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.
Lehet-e kártyával fizetni?
A weboldalon leadott rendeléseknél igen, a Barion fizetési módot választva. Személyes átvétel esetén csak az előre utalással kifizetett vagy a telephelyünkön készpénzben kiegyenlített számlájú megrendelések átvételére van lehetőség.
Átvételi Pontunk címe: 1186, Budapest, Besence utca 1, (Bordó épület) (Átvételi pontunk pillanatnyilag zárva tart.)
Figyelem!
A PETNET webáruház NEM tart nyitva hétvégenként, akkor sem ha hivatalosan ünnepnapot kell ledolgozni. Ezen napokon leltározunk! Csomagátvételre így nincs lehetőség, és ebből adódóan hétvégenként nem vesszük fel a telefont sem!
Elállási Jog gyakorlása:
Kérjük, amenyiben Elállási jogát szeretné gyakorolni (pl.: nincs szüksége egy termékre és visszahozná azt), úgy azt minden esetben írásban az alábbi e-mail címünkre megküldött üzenetben tegye meg. A rögzített írásos bejelentéssel elkerülhetőek a félreértések és az ebből adódó további problémák.
E-mail: info[kukac]petnet.hu
Ha Ön elállási jogával él, kérjük levelében adja meg bankszámlaszámát is, hogy a termék vagy termékek visszaküldését követő legrövidebb időn belül megtörténjen a vételár visszautalása az Ön részére.Elállási jog gyakorlása során –felhasználói visszaélések miatt– a készpénzes kifizetés akkor sem lehetséges, ha a terméket vagy termékeket személyesen hozza vissza telephelyünkre, ezen esetben is a vételár visszafizetése az Ön bankszámlájára átutalással történik.
Figyelem! A Petnet székhelye NEM átvételi pont, hanem csak bejegyzett Székhely! Kérjük NE küldjön csomagot a székhelyünkre, mert azt nem tudjuk átvenni, köszönjük.
Panaszkezelés:
Amennyiben Panasszal szeretne élni (pl.: a kiszállítás során megsérült egy termék) úgy kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat, egyeztessen ügyintézőnkkel és kövesse az utasításait. Amennyiben lehetséges ügyintézőnk azonnal megkezdi panasza okának elhárítását, de amennyiben szükségesnek látja kérheti Önt írásos –e-mailben történő– bejelentésre, fotók becsatolására is, kérkük ekkor is –az Ön rédekében– legyen segítségünkre.
Amennyiben csomagja hiányosan érkezik meg és emiatt él panasszal, ügyintézőnk azonnal megkezdi panaszának kivizsgálását. Ugyanakkor tájékoztatjuk, hogy az összekészítést és a csomagolást kamerarendszer rögzíti, valamint feladáskor rögzítésre kerül a csomag súlya is. Amennyiben a csomagjából kollégánk ténylegesen kihagyott egy terméket, úgy azt a Petnet a lehető legrövidebb időn belül –szállítási költség felszámítása nélkül– megküldi Önnek.
Kérjük, hogy problémáival, észrevételeivel forduljon hozzánk bizalommal!
