Koronavírus tájékoztató!

Raktáron lévő termékek


A koronavírus nem kíméli a beszállítói láncokat sem, így a kialakult krízishelyzetben gyakran előfordulhat, hogy az eddig rendszeresen készleten levő és forgalmazott termékeknél átmeneti vagy előre nem látható ideig tartó készlethiány alakul ki.

Ezért a fentiek tükrében az alábbiakat kérjük Önöktől:
Adják le rendelésüket nyugodtan, és amikor kollégáink a rendelését feldolgozzák, és azt látják, hogy van olyan termék a rendelésében, ami nincs készleten vagy nem elérhető, minden esetben keresni fogják Önt telefonon. Így ennek során tájékoztatják Önt az esetleges tartós készlethiányról vagy a megrendelt termék várható beérkezéséről, illetve, hogy lehetőség szerint helyettesítő terméket tudunk-e ajánlani.

Mindezek mellett arra szeretnénk kérni mindenkit, hogy ne érdeklődjenek telefonon a készletek rendelkezésre állásával kapcsolatosan, mert a jelenlegi helyzetben ez olyan gyorsan változik, hogy sajnos nem áll módunkban előzetes, pontos készletinformációval szolgálni. A beérkező emailekre, facebookos megkeresésekre napokon belül tudunk válaszolni. Ügyfélszolgálatos kollégák, a megnövekedett rendelésszám miatt, sok esetben nem tudják azonnal kezelni az Önök hívásait, vagy az emaileket a megszokott idő alatt. Kérjük legyenek türelemmel felénk. Továbbra is mindent megteszünk az Önök kiszolgálása érdekében.

Most különösen fontos, hogy Önök segtítségünkre legyenek és elfogadják azt, hogy a fentiek tükrében a kiszállítás várható időpontja eltolódik, valamint kérjük, hogy a személyes adataiknál olyan telefonszámot adjanak meg, amelyen napközben elérhetjük Önt.

 

Személyes átvétel


Mindannyiunk biztonsága érdekében átmenetileg megszüntettük a személyes átvétel lehetőséget, ezzel is csökkentve az érintkezések számát. Gyors és kényelmes opció a házhozszállítás(GLS/MPL), amely 15 000Ft feletti rendelés esetén ingyenes, és alatta is nagyon kedvező árú.

Ez alól kivételt képeznek azok a rendelések, amelyek törékeny árukat tartalmaznak (pl: akváriumok, terráriumok), melyeket megrendelés esetén továbbra is átvehetnek személyesen.


Megértésüket köszöni:

A PETNET egész csapata