Ügyfélszolgálatunk telefonon hétköznapokon 10-16 óra között elérhető.
Csomagátvétel 10-17.30 között lehetséges.
Hétvégente, valamint munkaszüneti és ünnepnapokon nem dolgozunk.
Gyakran ismételt kérdések
Személyesen vásárolhatok Nálatok?
A PETNET budapesti telephelyű?
Hány nap a kiszállítás?
Lehet-e kártyával fizetni?
Személyesen vásárolhatok Nálatok?
Sajnálattal a Covid helyzet miatt, a személyes átvételt üzletünkben határozatlan ideig szüneteltetjük. Kizárólag azon megrendelések átvételét tesszük lehetővé mely törékeny árút tartalmaz(pl. akváriumok, terráriumok vagy nagyméretű kutya szállító boxok).
A PETNET budapesti telephelyű?
Igen, a PETNET webáruház budapesti telephelyű. Telephelyünk a 1182 Budapest Cziffra György út 15/B szám alatti Sallai Center üzletközpontban található.
Hány nap a kiszállítás?
Termékeinket raktárról 2-4 munkanapon belül kiszállítjuk Önnek. Amennyiben egy termék raktárunkban nem elérhető, ill. beszállítói készlethiány miatt aktuálisan nem lehetséges úgy ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.
Lehet-e kártyával fizetni?
A weboldalon leadott rendeléseknél igen, a Barion fizetési módot választva. Személyes átvétel esetén csak az előre utalással kifizetett vagy a telephelyünkön készpénzben kiegyenlített számlájú megrendelések átvételére van lehetőség.
A koronavírus nem kíméli a beszállítói láncokat sem, így a kialakult krízishelyzetben gyakran előfordulhat, hogy az eddig rendszeresen készleten levő és forgalmazott termékeknél átmeneti vagy előre nem látható ideig tartó készlethiány alakul ki.
Ezért a fentiek tükrében az alábbiakat kérjük Önöktől:
Adják le rendelésüket nyugodtan, és amikor kollégáink a rendelését feldolgozzák, és azt látják, hogy van olyan termék a rendelésében, ami nincs készleten vagy nem elérhető, minden esetben keresni fogják Önt telefonon. Így ennek során tájékoztatják Önt az esetleges tartós készlethiányról vagy a megrendelt termék várható beérkezéséről, illetve, hogy lehetőség szerint helyettesítő terméket tudunk-e ajánlani.
Mindezek mellett arra szeretnénk kérni mindenkit, hogy neérdeklődjenektelefonon a készletek rendelkezésre állásával kapcsolatosan, mert a jelenlegi helyzetben ez olyan gyorsan változik, hogy sajnos nem áll módunkban előzetes, pontos készletinformációval szolgálni. A beérkező emailekre, facebookos megkeresésekre napokon belül tudunk válaszolni. Ügyfélszolgálatos kollégák, a megnövekedett rendelésszám miatt, sok esetben nem tudják azonnal kezelni az Önök hívásait, vagy az emaileket a megszokott idő alatt. Kérjük legyenek türelemmel felénk. Továbbra is mindent megteszünk az Önök kiszolgálása érdekében.
Most különösen fontos, hogy Önök segtítségünkre legyenek és elfogadják azt, hogy a fentiek tükrében a kiszállítás várható időpontja eltolódik, valamint kérjük, hogy a személyes adataiknál olyan telefonszámot adjanak meg, amelyen napközben elérhetjük Önt.
Személyes átvétel
Mindannyiunk biztonsága érdekében átmenetileg megszüntettük a személyes átvétel lehetőséget, ezzel is csökkentve az érintkezések számát. Gyors és kényelmes opció a házhozszállítás(GLS/MPL), amely 15 000Ft feletti rendelés esetén ingyenes, és alatta is nagyon kedvező árú.
Ez alól kivételt képeznek azok a rendelések, amelyek törékeny árukat tartalmaznak (pl: akváriumok, terráriumok), melyeket megrendelés esetén továbbra is átvehetnek személyesen.
